Carta/es de Serveis municipals

Les Cartes de serveis són documents que informen sobre els compromisos de qualitat dels serveis que gestionen i presten les Administracions públiques en resposta a les necessitats i expectatives de la ciutadania, i a la demanda de transparència en l'activitat pública.

L'Ajuntament de Riba-roja de Túria va un pas més enllà dels compromisos estàndard de prestació de serveis públics per a ampliar els seus compromisos amb la ciutadania i agents socials i així posar el focus en la qualitat i millora contínua dels serveis que es presten en l'organització.

La certificació de la Carta de serveis de l'Ajuntament de Riba-roja de Túria segons la norma espanyola UNE 93200 acredita el compromís d'aquesta institució per complir els paràmetres recollits en la Carta de Serveis, buscant la màxima satisfacció de les persones que reben aquests serveis.

La certificació de la Carta de serveis de l'Ajuntament de Riba-roja de Túria implica la comunicació al públic, a tota la ciutadania i agents socials, del grau de compliment d'aquests compromisos. Aquesta comunicació es realitza a través de:

:: App Riba-roja Info.
:: Xarxes socials digitals: Facebook i Twitter.
:: I rendició de comptes en el Consell General de Participació Ciutadana “Consell de Poble”.

Per a la certificació per un organisme extern de la Carta de serveis de l'Ajuntament de Riba-roja de Túria es posa especial atenció a les expectatives de la ciutadania i agents socials a través de dinàmiques participatives i una escolta activa mitjançant l'app Riba-roja Info, les xarxes socials digitals i els Consells Sectorials; així com al contingut de la pròpia carta i al seguiment i control quadrimestral que es realitza sobre el compliment dels compromisos adquirits.

Font: Departament de Transparència, Govern Obert i Participació Ciutadana
Periodicitat: quadrimestral
Data d'actualització del text: març 2022
Fonament jurídic: art. 6.2 de la Llei 19/2013, de 9 de desembre, i disposició addicional 9a del Reglament de Transparència i Participació Ciutadana de l'Ajuntament de Riba-roja de Túria
 
Indicador del Portal de Transparència: 2. Pàgina web, relacions amb els ciutadans i la societat i participació ciutadana: Ítem 27
Indicador de l'índex de transparència DYNTRA: —

 

 

Carta de Servicios 2022.
Document	Periode/data d'aprobació/remissió	Descripció
Carta de Serveis 2022.	Document en fase d'aprovació pel Ple	Carta de Serveis 2022 (revisió 00)
Carta de Serveis 2021.
Document	Periode/data d'aprobació/remissió	Descripció
Carta de Serveis 2021.	19/04/2021	Carta de Servicios 2021 (revisión 00)
Pla d'accions correctives.	8/03/2022	Accions correctives AENOR.
Informe seguiment indicadors Carta de Serveis Riba-roja de Túria.	Gener - desembre 2021	Informe de seguiment (revisió 00)
Informe d'auditoria AENOR.	8/03/2022	Informe AENOR.
Informe Client de misteriós.	8/03/2022	Client misteriós.
Carta de Serveis Ribalicita.	07/06/2021	Carta de Servicios al licitador
Carta de Serveis 2020.
Document	Periode/data d'aprobació/remissió	Descripció
Carta de Serveis 2020.	03/02/2020	Carta de Serveis 2020 (revisió 00)
Certificat AENOR de Servei.	11/03/2020	Certificat d'AENOR
Informe seguiment indicadors Carta de Serveis Riba-roja de Túria.	Gener – desembre 2020	Informe de seguiment (revisión 00)
Carta de Serveis 2019.
Document	Periode/data d'aprobació/remissió	Descripció
Carta de Serveis 2019.	03/02/2020	Carta de Serveis 2019
Informe seguiment indicadors Carta de Serveis Riba-roja de Túria.	Gener – desembre 2019	Informe de seguiment (revisió 00)